考生投诉处理办法

为规范职业技能等级认定工作，加强认定工作的监督，保证认定工作的合法性、公正性，制定本制度。

一、本制度所称投诉、举报是指考生以口头或信件方式对以下情况进行的反映：

        1.等级认定机构及其工作人员做出的具体行为侵犯其合法权益；

        2.等级认定机构人员滥用职权，存在舞弊行为；

        3.等级认定机构工作不到位，工作不规范，态度恶劣；

        4.等级认定机构违反国家（行业、企业）职业标准、超许可范围认定；

        5.等级认定过程中存在弄虚作假、欺骗行为。

二、职业技能等级认定机构对投诉举报必须进行登记，内容包括考生姓名、单位、联系方式、投诉内容以及相关证据等。

三、职业技能等级认定机构在接到投诉、举报三个工作日内进行初步了解，确定是否进行调查，并书面通知考生。

四、被投诉、举报的人员不得参与该投诉举报的承办。

五、职业技能等级认定机构对投诉、举报事项进行调查，查询有关情况，根据事实，依法作出决定。

六、投诉、举报应在两个工作日内作出处理结果。如遇特殊情况需要延长的，可适当延长，并及时通知到考生。

投诉电话：0371-58690800